El factor humano de las TIC
Detrás de las infraestructuras,
detrás de los procesos, siempre hay personas.
Y de su comportamiento depende el éxito.

ABC of ICT™ es un juego de cartas diseñado por GamingWorks y publicado por Van Haren para estimular la reflexión sobre las actitudes, los comportamientos y la cultura en la prestación de servicios de tecnologías de la información.

ABC of ICT™ significa Actitudes (A), Comportamientos (B) y Cultura (C) en las organizaciones de ICT.
Son los aspectos de ABC los que determinan el éxito o el fracaso de sus iniciativas de administración de servicios (ITSM). Tratando de forma adecuada el ABC conseguirá:
adopción, compromiso, involucración, mejora individual, mejora continua y, más importante, una organización ITSM que consiga añadir valor al negocio, que sea eficaz y eficiente, con clientes y empleados satisfechos.

Puede ver ejemplos de cómo usar las cartas.

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